A escuta ativa é uma das maiores competências a serem desenvolvidas. Ao mesmo tempo, um dos maiores desafios das pessoas atualmente.
Esta habilidade tornou-se incomum nos tempos atuais, repletos de tablets, celulares, redes sociais e ferramentas de mensagens instantâneas.
Talvez você conheça pessoas que não se importam em ouvir o outro, ou, simplesmente, não queiram ouvir. Ou pior: talvez você conheça pessoas que, inicialmente, se propõem a escutar, mas acabam interrompendo o seu interlocutor.
A falta da habilidade de escutar pode realmente comprometer qualquer processo de comunicação.
Escutar não é só questão de elegância e respeito, mas também é uma questão de inteligência na vida como um todo.
O que é o processo de escuta ativa
O processo de escuta ativa pode ser definido como a capacidade de se concentrar completamente no que está sendo dito pela outra pessoa durante qualquer processo de comunicação. E, para isso, muitas vezes é necessário que quem escuta se certifique de que o ambiente, o local e outras variáveis externas não interfiram negativamente no processo. Por isso, é essencial que a empatia seja mantida durante toda a comunicação.
Escutar verdadeiramente tem a ver com sentimentos mais elevados ligados a carinho, afeto, compaixão, amor, acolhimento entre outros.
Na gestão de pessoas moderna, esse item se tornou imprescindível. Líderes e gestores que não praticam a escuta ativa, certamente, terão mais dificuldades em lidar com a equipe e entender pessoas e situações.
Ouvir X escutar
É importante separarmos tecnicamente ouvir e escutar. Em sua maioria, os seres humanos nascem com a capacidade de ouvir. A audição é um processo automático que ocorre de forma natural e passiva, caso o indivíduo possua as estruturas neuroanatômicas responsáveis pelos registros de sons.
Enquanto isso, a escuta é uma atividade realizada ativamente. É uma ação deliberada envolvendo a vontade e o interesse em ouvir o que a outra pessoa está a dizer. É preciso não apenas ter os ouvidos preparados, mas também é necessário ter a mente aberta, foco no outro e o real interesse no interlocutor.
Vantagens
A escuta ativa tem inúmeras vantagens. O simples fato de escutar atentamente é uma maneira de estimular mudanças nas pessoas. Isso porque, ao serem ouvidas e se sentirem prestigiadas, elas tendem a mudar suas atitudes em relação a si próprias e em relação aos outros.
Além disso, podem sentirem-se mais valorizadas e tornarem-se mais colaborativas, menos defensivas, menos autoritárias, mais flexíveis e mais abertas.
Curiosamente, os efeitos são semelhantes para quem pratica a escuta ativa. Isso demonstra que quem escuta também se beneficia no processo.
Escuta ativa é um dos temas do curso online Empatia e Flexibilidade disponível na Elleven Academy e na 11Flix.
Autor: José Carlos Carturan Filho
